Accueil téléphonique

L’accueil téléphonique est bien souvent le premier contact d’un client avec la marque. C’est une porte d’entrée de l’image de marque qu’il est primordial de soigner. Il joue le rôle de vitrine audio donc doit être en cohérence avec les valeurs de la marque afin que le client appelant les perçoive parfaitement.

Réalisation

Quoi ?

Un accueil téléphonique possède jusqu’à 3 éléments :

Pré-décroché (classique ou multichoix) : C’est la sonnerie de téléphone classique que l’on remplace par un message de quelques secondes afin d’informer que l’appelant est au bon endroit et qu’une personne va répondre à sa demande. Il peut également être adapté en message personnalisé pour mobile professionnel.
Attente téléphonique : C’est un message diffusé lors des transferts d’appels ou des mises en attente de l’appelant.
Répondeur ou messagerie mobile : C’est un message diffusé en dehors du temps travaillé, indiquant les horaires d’ouverture, le mail et site web sur lequel l’appelant pourra joindre l’entreprise ainsi que le nom de la personne pour un répondeur de mobile professionnel.

Où ?

Il est a utiliser sur tous les terminaux de téléphonie d’entreprise:

Standard
Bureaux
Mobiles pro

Tout doit être identique afin de garder une cohérence entre chaque terminal téléphonique.

Comment ?

L’accueil est la combinaison de 2 éléments sonores:

L’identité sonore à laquelle sont retirés quelques éléments afin de laisser la place au deuxième élément.
Une voix off pour délivrer le message spécifique.

Cette opération est répétée autant de fois qu’il le faut pour un accueil à menu multichoix.

Chiffres

70 %

des appelants estiment que la musique d’attente téléphonique améliore votre image de marque.

Ce même taux raccroche en moins d’une minute s’ ils entendent du silence.

50 %

des appelants ont une meilleure perception de la qualité des services et produits d’une marque si elle utilise un accueil téléphonique adéquat.

Ils ont fait confiance à Disc'over

Identité sonore Toison d'or

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